Khi khách hàng đưa sẵn sàng đưa ra những quyết định lớn, họ thường tìm hiểu thêm Internet để tiến hành phân tích hoặc hỏi mái ấm gia đình và anh em để gửi ra phần đa quyết định đúng mực nhất. Khuyến nghị từ bằng hữu và gia đình là vô cùng có mức giá trị cho khách hàng của bạn. Đó đó là NPS, xuất xắc Net Promoter Score. Vậy đúng mực NPS là gì và vày sao thông số kỹ thuật này lại cực kỳ quan trọng so với doanh nghiệp.

Bạn đang xem: Net promoter score là gì


NPS là gì?

NPS là viết tắt của Net Promoter Score. Đó là 1 tiêu chuẩn và là chỉ số giám sát sự ăn nhập của khách hàng để đo lường khả năng họ ra mắt thương hiệu với bạn bè và tín đồ thân. NPS là một trong tiêu chuẩn mà các công ty thống kê giám sát để nhận xét và nâng cấp lòng trung thành với chủ của khách hàng. Nếu bạn luôn luôn tin rằng quan niệm “khách sản phẩm trung thành” chỉ tương đối, thì việc tìm và đào bới ra và làm chủ chỉ số NPS sẽ là pháp luật đắc lực góp doanh nghiệp ngày càng tăng tính cạnh tranh, giữ lại người tiêu dùng quay lại cùng với doanh nghiệp.

*
*
*
*
*
*
*

NPS là gì? Airbnb đã thực hiện NPS để tham gia đoán tương tác sau này với dịch vụ

Kết

Cũng y hệt như việc đầu tư chi tiêu vào Promoters (Người quảng bá) hoàn toàn có thể mang lại cổ tức mang đến sự cải tiến và phát triển của công ty, việc triệu tập vào Detractors (Người bội nghịch đối) cũng khá quan trọng.

Xem thêm: Kkkk Trên Facebook Là Gì - Kkk Là Gì Trên Facebook, Ý Nghĩa Kkkk Là Gì

Bởi đó, đọc được NPS là gì và khi dấn được kết quả NPS, hãy chia các câu vấn đáp thành tía loại và phân tích lý do tại sao quý khách chọn câu vấn đáp đó. Chúc công ty thành công.